(뉴스렉카)

수상 경력을 자랑하는 호텔 운영 관리 솔루션 제공업체 바우치(Vouch)가 혁신적인 인공지능(AI) 기반 기능의 제품군을 확장한다고 9월 30일 발표했다.

개선된 솔루션은 호텔의 운영 효율성을 크게 높이고 매출 성장을 촉진하기 위해 설계된 것으로 호텔 업계에 중대한 발전이라 할 수 있다.

가장 빠른 배포 속도, 가장 쉬운 사용 방법

AI의 신속한 설정

바우치의 고객 경험 플랫폼(Guest Experience Platform)은 이번 기능 확장의 하나로 클릭 한 번에 설정을 빠르게 할 수 있는 새로운 기능을 선보였다. AI가 콘텐츠를 자동 입력함으로써 수동 설정 과정이 생략되고 프로세스가 간소화된 것이 특징이다. 이로써 플랫폼 개발 시간을 기존 최대 몇 주에서 불과 몇 시간으로 단축할 수 있다.

다국어 AI 지원

또 다른 주요 개선 사항은 고객 경험 플랫폼의 다국어 AI 지원 기능이다. 이 기능은 요청과 응답을 실시간으로 정확하게 번역해 언어 장벽을 없애 준다. 고객은 선호하는 식단이나 요구 사항 등의 요청을 어떤 언어로든 제출할 수 있으며, 호텔 직원은 자신이 사용하는 언어로 이에 원활히 대응할 수 있다. 이로써 고객의 요구를 완전히 이해하고 충족시킬 수 있다.

AI 기반의 수익 창출

AI로 더 나은 서비스와 제품을 제안하는 바우치의 업셀링 도구는 운영을 간소화할 뿐만 아니라 추측을 배제한 제안을 바탕으로 호텔들이 매출 잠재력을 극대화할 수 있도록 뒷받침한다. 바우치의 AI는 고객의 행동을 분석해 고객이 원하는 것을 예측하고 효과적인 룸서비스 조합과 업그레이드 및 추가 옵션을 추천한다. 상품 이름과 설명을 최적화해 전환율을 높일 수도 있다.

AI 자동화로 생산성 극대화

바우치는 고객과의 상호작용 외에 백엔드 작업 관리 시스템에도 AI를 통합했다. 호텔들은 일상적 업무를 자동화하고 워크플로우를 간소화함으로써 효율성을 높일 수 있다. 객실 업무 자동화부터 유지보수 요청 관리에 이르기까지 운영 효율성을 높일 수 있으며 직원들은 개선된 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있다.

투자자의 신뢰와 성장

바우치는 AI 개발에 속도를 내기 위해 최근 미화 250만달러 규모의 투자 유치 라운드를 진행했다.

티앙 림 푸(Tiang Lim Foo) 포지 벤처스(Forge Ventures) 파트너는 “오늘날 기업들은 효율성과 적응력을 동시에 추구하고 있으며 바우치의 AI 기반 솔루션은 이 두 가지 측면을 모두 충족한다”고 평가했다. 그는 “바우치는 신속한 배포와 업무 중단 최소화에 전략적 초점을 맞추고 있으며 이를 통해 호텔 업계의 주요 문제점을 해결해 준다”며 “바우치는 호텔들이 복잡한 변화를 관리해야 하는 통상적인 걸림돌 없이 혁신을 원활히 도입하도록 뒷받침하는 독특한 접근방식을 제공하고 있으며 이에 힘입어 시장 선도업체로 자리매김하게 될 것”이라고 말했다.

조셉 링(Joseph Ling) 바우치 창립자 겸 최고경영자(CEO)는 “호텔들이 복잡한 기술을 도입하려면 시간과 자원을 상당히 소모하게 된다”며 “이를 고려해 시장에서 가장 빠르게 배포할 수 있고 가장 사용하기 쉬운 솔루션을 설계하게 됐다”고 설명했다. 그는 “AI는 흥미로운 기술이지만 바우치는 첨단 기술을 보여주는 데 그치지 않고 기술을 통해 고객을 위해 의미 있는 개선을 가능케 하는 가시적 결과를 제공하는 데 역점을 두고 있다”고 강조했다.

바우치는 이번 성과를 기념하기 위해 10월 한 달 동안 AI 기반 솔루션을 무료로 체험할 기회를 제공한다. 회사 웹사이트(Vouch)에서 자세한 내용을 문의할 수 있다.